Дата последнего обновления: 15 мая 2024 г.
Компания ИнвестПлан США (далее "мы", "нас" или "наш") стремится обеспечить высокое качество предоставляемых услуг и полное удовлетворение наших клиентов. Настоящая Политика возврата регулирует процедуры и условия возврата средств за приобретенные у нас цифровые продукты, подписки и консультационные услуги.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой перед приобретением наших продуктов или услуг. Совершая покупку, вы подтверждаете свое согласие с условиями, изложенными в данной Политике возврата.
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата распространяется на все цифровые продукты, подписки и консультационные услуги, предлагаемые ИнвестПлан США через веб-сайт investplan-usa.com или любые другие каналы продаж.
Мы стремимся обеспечить полную прозрачность во всех наших транзакциях и предоставить вам четкую информацию о том, что вы можете ожидать от наших продуктов и услуг до их приобретения. Тем не менее, мы понимаем, что в некоторых случаях возврат может быть необходим.
2. Типы продуктов и услуг
Для целей данной Политики возврата мы разделяем наши продукты и услуги на следующие категории:
- Цифровые информационные продукты: электронные книги, аналитические отчеты, обучающие материалы, исследования рынка и другие цифровые информационные материалы, доступные для загрузки или онлайн-доступа
- Подписки: регулярные платежи за доступ к премиум-контенту, аналитическим сервисам или информационным ресурсам на определенный период времени
- Консультационные услуги: персонализированные консультации, вебинары, онлайн-семинары и другие образовательные или консультационные услуги
3. Условия возврата для цифровых информационных продуктов
Для цифровых информационных продуктов действуют следующие условия возврата:
- Период возврата: Вы имеете право запросить возврат средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки, если вы не загрузили, не получили доступ или не использовали цифровой продукт
- Ограничения: Как только вы загрузили, получили доступ или использовали цифровой продукт, возврат средств невозможен из-за характера цифровых товаров
- Исключения: В случае технических проблем, препятствующих доступу к приобретенному продукту, мы рассмотрим запрос на возврат в индивидуальном порядке даже после истечения стандартного периода возврата
Важное примечание:
При покупке цифрового продукта вы явно соглашаетесь с тем, что теряете право на отмену покупки и возврат средств после загрузки, получения доступа или использования продукта.
4. Условия возврата для подписок
Для подписок на наши услуги действуют следующие условия возврата:
- Пробный период: Если подписка включает бесплатный пробный период, вы можете отменить подписку в любое время в течение пробного периода без каких-либо затрат
- Возврат за текущий период: После активации платной подписки или по истечении пробного периода, мы предлагаем возврат средств в течение 7 (семи) календарных дней с момента последнего платежа, если вы не использовали услуги в текущем платежном периоде
- Частичный возврат: Если вы использовали услуги в текущем платежном периоде, возврат средств не предоставляется за текущий период, но вы можете отменить подписку, чтобы предотвратить будущие платежи
- Отмена подписки: Вы можете отменить свою подписку в любое время через ваш аккаунт или связавшись с нашей службой поддержки. Отмена вступит в силу в конце текущего платежного периода
5. Условия возврата для консультационных услуг
Для консультационных услуг, включая персональные консультации, вебинары и семинары, действуют следующие условия возврата:
- Отмена до начала: Полный возврат средств возможен при отмене за 48 часов до запланированного времени консультации или мероприятия
- Отмена менее чем за 48 часов: Возврат 50% от уплаченной суммы при отмене менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до начала
- Отмена менее чем за 24 часа: Возврат средств не предоставляется при отмене менее чем за 24 часа до начала, но возможно перенесение сессии на другое время (при наличии такой возможности)
- После начала услуги: После начала консультации или мероприятия возврат средств не предоставляется
Исключения:
В случае отмены консультации или мероприятия с нашей стороны, мы предлагаем полный возврат средств или перенос на другую дату по вашему выбору.
6. Процедура подачи заявки на возврат
Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этой процедуре:
- Заполните форму запроса на возврат, доступную в разделе "Поддержка" на нашем сайте, или отправьте электронное письмо по адресу [email protected]
- В запросе укажите:
- Ваше полное имя и адрес электронной почты, связанные с покупкой
- Дату покупки
- Номер заказа или идентификатор транзакции (если имеется)
- Название продукта или услуги
- Причину запроса возврата
- Предпочтительный метод возврата средств (на тот же метод оплаты или альтернативный)
- Наша команда поддержки рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами в течение 3 (трех) рабочих дней для подтверждения получения и предоставления дополнительной информации
- После рассмотрения и одобрения запроса мы обработаем возврат в соответствии с условиями, указанными в этой политике
7. Сроки обработки возврата
После одобрения запроса на возврат, обработка возврата происходит следующим образом:
- Мы инициируем возврат средств в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента одобрения запроса
- Время зачисления средств на ваш счет зависит от способа оплаты и вашего финансового учреждения:
- Кредитные/дебетовые карты: обычно 5-10 рабочих дней
- PayPal и другие электронные кошельки: обычно 3-5 рабочих дней
- Банковские переводы: обычно 7-14 рабочих дней
Обратите внимание, что мы не несем ответственности за задержки в обработке возврата средств, вызванные вашим финансовым учреждением или платежной системой.
8. Исключения из политики возврата
Следующие продукты и услуги не подлежат возврату:
- Цифровые продукты, которые были загружены, к которым был получен доступ или которые были использованы
- Индивидуально настроенные или персонализированные продукты и услуги, созданные по вашим спецификациям
- Групповые программы и подписки с явно указанным отсутствием возможности возврата (если это было четко указано перед покупкой)
- Покупки, сделанные более 30 дней назад (за исключением случаев, указанных в разделах выше)
- Скидки, купоны или промокоды, предоставленные в качестве компенсации или поощрения
9. Возврат в случае технических проблем
Мы стремимся обеспечить бесперебойный доступ к нашим продуктам и услугам. Однако, если вы испытываете технические проблемы, которые существенно влияют на вашу возможность получить доступ или использовать приобретенный продукт или услугу:
- Свяжитесь с нашей службой технической поддержки по адресу [email protected] для диагностики и устранения проблемы
- Если проблема не может быть решена в течение разумного периода времени (обычно 72 часа), вы имеете право запросить полный возврат средств, независимо от стандартных условий возврата
- Для подтверждения технической проблемы нам может потребоваться дополнительная информация, такая как скриншоты, журналы ошибок или другие данные, которые помогут нам диагностировать проблему
10. Возврат при неудовлетворительном качестве
Если вы считаете, что приобретенный продукт или услуга существенно отличается от того, что было заявлено в описании или не соответствует разумным ожиданиям качества:
- Подайте запрос на возврат в течение 14 дней с момента покупки, детально описав несоответствия между обещанным и фактическим качеством
- Предоставьте конкретные примеры и доказательства (если применимо) несоответствия
- Мы рассмотрим ваш запрос в индивидуальном порядке и примем решение о полном или частичном возврате средств, или предложим альтернативное решение
Мы оставляем за собой право отклонить запросы на возврат, если заявленные несоответствия являются субъективными или незначительными и не влияют на основную функциональность или ценность продукта или услуги.
11. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять или обновлять данную Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной версии на нашем веб-сайте.
Изменения в Политике возврата не будут применяться ретроспективно к покупкам, сделанным до вступления в силу изменений. Для каждой покупки будет применяться Политика возврата, действовавшая на момент совершения покупки.
12. Контактная информация
Если у вас есть какие-либо вопросы о нашей Политике возврата или вы хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат справедливо и своевременно, и приложим все усилия для удовлетворения ваших разумных требований в соответствии с данной Политикой возврата.
